Qualitätsmanagementbeauftragte/-r (QMB) mit Zusatz Beschwerdemanagement

Kursbeschreibung

Das Qualitätsmanagement übernimmt in Unternehmen eine wichtige Funktion: Es managt im wahrsten Wortsinne die Qualität – die der Prozesse, der Leistungen und der Produkte. Damit verhilft sie dem Unternehmen zu einem besseren Image, mehr Markanteilen und damit zu mehr Umsatz.

Dieses Modul mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation beginnt mit den Grundlagen eines Qualitätsmanagementsystems. Schritt für Schritt setzen Sie sich mit dem Qualitätswesen auseinander. Sie lernen, ein Qualitätsmanagementsystem in einer Organisation einzuführen, umzusetzen und weiterzuführen. Darüber hinaus beschäftigen Sie sich mit den Anforderungen der Norm DIN EN ISO 9001:2015 und wissen, mit welchen Maßnahmen diese erfüllt werden können. Die Qualifizierung vermittelt Ihnen außerdem, wie Sie ein Beschwerdemanagementsystem aufbauen und pflegen.

Hinweis: Dieser Kurs wird von der bzh Online Akademie angeboten und in den Räumlichkeiten der bzh  durchgeführt. In Ausnahmefällen (z.B. Mutterschutz, Pflege eines Angehörigen usw.) kann dieser Kurs auch im Homeoffice durchgeführt werden. Prüfung Erfolg im Einzelfall, bitte sprechen Sie darüber mit einem unserer Berater. 
Kursinfo als PDF-Datei

Inhalte

Qualitätsmanagement-Grundlagen – Qualitätsfachkraft mit TÜV-Zertifikat

• Grundlagen Qualitätsmanagement
• Forderungen der DIN EN ISO 9000 ff. und deren Umsetzung
• Grundlagen Prozesse
• Einführung in Aufbau und Dokumentation von QM-Systemen
• Durchführung und Dokumentation von Qualitätsprüfungen
• Ausgewählte Qualitätsmethoden

Qualitätsmanagementbeauftragter Teil 1 – Qualitätsmanagement in der betrieblichen Anwendung

• Grundlagen und Grundsätze des Qualitätsmanagements
• PDCA-Zyklus nach Deming
• Prozesse, ihre Identifikation und Steuerung
• Umsetzung DIN EN ISO 9001:2015
• Qualitätsziele und Planung
• Umgang mit Chancen und Risiken
• Management von Ressourcen
• Dokumentation des QM-Systems

Qualitätsmanagementbeauftragter Teil 2 – Qualitätsmanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen mit TÜV-Zertifikat

• Umsetzung DIN EN ISO 9001:2015
• Planung und Unterstützung   
• Entwicklung und Steuerung von Produkten/Dienstleistungen
• Überwachung und Messung
• Qualitätswerkzeuge
• Bewertung der Leistungen
• Internes Audit
• Zertifizierungsverfahren
• TQM – ein Kurzüberblick

Beschwerdemanagement

• Grundlagen; Planung eines Beschwerdemanagementsystems
• Beschwerdeannahme und -bearbeitung, Beschwerdereaktion
• Kommunikation mit dem Kunden
• Auswertung und Controlling

Zielgruppe

Das Modul richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Organisationen aller Branchen, die aktiv das Qualitätsmanagementsystem einführen, steuern und weiterentwickeln wollen. Angesprochen sind auch Mitarbeiter, die für die Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen zuständig sind.

Anforderungen

Teilnehmer sollten mindestens einen Realschulabschluss und einen Facharbeiterabschluss haben. Sie müssen in der Lage sein, selbständig zu arbeiten.  Sicheres Deutsch in Wort und Schrift wird vorausgesetzt.

Perspektiven

Das Qualitätswesen nimmt einen immer größeren Platz im Management von Organisationen ein. Viele Unternehmen haben ein Qualitätsmanagementsystem fest installiert, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Mit einer Weiterbildung im Qualitätswesen können Sie sich für neue Beschäftigungsmöglichkeiten qualifizieren – bis hin zu einem Einsatz als Qualitätsmanagementbeauftragter inklusive Zuständigkeiten für das Beschwerdemanagement. Damit verfügen Sie über eine für Arbeitgeber äußerst attraktive Kompetenz, die zahlreiche Perspektiven eröffnen kann.

Abschluss

TÜV Zertifizierung (nach bestandener Prüfung) & trägerinterne Teilnahmebescheinigung (PersCert TÜV von TÜV Rheinland)

Dauer

Dauer: 400
Gesamtdauer: 8 Wochen in Vollzeit
Zeitrahmen: Vollzeit

Termine

Individueller Einstieg möglich?  nein
Start: 13.04.2026, Ende: -‘,Start: 08.06.2026, Ende: -‘,Start: 03.08.2026, Ende: -‘,Start: 28.09.2026, Ende: -‘,Start: 23.11.2026, Ende: -‘,Start: 25.01.2027, Ende: -‘,Start: 22.03.2027, Ende: -‘,Start: 18.05.2027, Ende: -‘,Start: 12.07.2027, Ende: -‘,Start: 06.09.2027, Ende: -‘

Teilnehmeranzahl

max. 25

Förderung

Bildungsgutschein: ja Bildungsgutschein, Qualifizierungschancengesetz, Berufsförderung (BFD) der Bundeswehr, Rehabilitationsförderung, Deutsche Rentenversicherung Bund

Fragen & Antworten

Für weitere Informationen oder eine Kursanmeldung wenden Sie sich bitte an: